Política de reembolso

Última atualização: 01 de agosto de 2026

Na Presente de Fé, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa. Esta política explica como funcionam os cancelamentos, trocas, devoluções, reembolsos e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.

Cancelamento do Pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.

Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será realizado e o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

Nessa hipótese, a Presente de Fé fornecerá as orientações para devolução sem custo ao consumidor.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Caso identifique um possível defeito, entre em contato conosco dentro do prazo de garantia.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto.

Quando necessária a devolução para avaliação, forneceremos todas as instruções. Confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a solução adequada, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produto Danificado no Transporte

Se o produto apresentar avarias causadas durante o transporte, recomendamos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento, acompanhado, sempre que possível, de fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto.

Essa recomendação tem como objetivo agilizar a análise do caso e não limita os direitos previstos na legislação brasileira.

Condições para Devolução

Nos casos de arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

Em casos de garantia, não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

quedas, impactos ou quebras após o recebimento;
uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros;
desgaste natural decorrente do uso;
armazenamento ou conservação inadequados.

Produtos confeccionados em madeira natural podem apresentar pequenas variações de tonalidade, veios, textura ou acabamento artesanal. Essas características fazem parte da natureza do material e não são consideradas defeitos.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão.

Pix: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente durante o atendimento.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos todos os valores pagos pelo consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda seguem as condições desta política, respeitados os direitos previstos na legislação brasileira.

Nos casos de defeito de fabricação, erro de personalização ou divergência em relação ao pedido realizado, a Presente de Fé providenciará a solução adequada sem custos ao cliente.