Política de reembolso
Na Presente de Fé, queremos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política de devolução e garantia segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento - 7 Dias
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.
- O produto deve estar sem sinais de mau uso
- Deve ser devolvido com acessórios e itens originais
- Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura
Importante: Produtos personalizados possuem devolução apenas em casos de defeito de fabricação.
Garantia Contra Defeito - 90 Dias
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Problemas estruturais do produto
- Falhas que impeçam o uso adequado do item
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso
- Desgaste natural pelo uso
- Danos causados por lavagem, armazenamento ou conservação inadequada
- Alterações realizadas pelo cliente
Como Solicitar Devolução ou Garantia
Para solicitar devolução, troca ou acionamento da garantia:
1. Envie um e-mail para contato@presentedefe.com.br contendo:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, caso exista defeito
2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.
3. Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução e a etiqueta de postagem quando aplicável.
Condições para Aprovação
O produto passará por análise após o recebimento em nosso centro logístico.
A devolução poderá ser recusada em casos de:
- Indícios de uso inadequado
- Danos causados pelo consumidor
- Ausência de acessórios ou partes originais
- Solicitações fora dos prazos previstos nesta política
Opções Disponíveis
Após aprovação da análise, o cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Crédito na loja para futuras compras
- Troca pelo mesmo produto, quando disponível
- Troca por outro produto mediante ajuste de valores, se necessário
Custos de Devolução
- Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo da devolução será totalmente arcado pela Presente de Fé
- Nos casos de devolução por arrependimento dentro de 7 dias, a logística reversa poderá ser disponibilizada gratuitamente conforme análise do pedido
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão
- Pix ou transferência: o valor será devolvido para a conta informada pelo titular da compra
Produtos com Avaria no Transporte
Se o produto chegar com avaria causada pelo transporte:
- Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
- Envie fotos da embalagem e do produto danificado
- Nossa equipe realizará a análise e seguirá com a solução adequada sem custos adicionais
Contato
E-mail: contato@presentedefe.com.br
Nosso atendimento responde em até 24 a 48 horas úteis.
Última atualização: Janeiro de 2026