Política de reembolso

Última atualização: 26 de setembro de 2026.

Esta política explica como solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso de uma compra feita na Presente de Fé.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Entre em contato dentro desse prazo pelo e-mail contato@presentedefe.com ou pelo WhatsApp (48) 93618-2869, informando o número do pedido. A Presente de Fé fornecerá as instruções e um meio de devolução sem custo de frete para você. Serão restituídos os valores pagos pela compra, inclusive o frete originalmente pago.

2. Endereço e procedimento de devolução

Após receber sua solicitação, o suporte enviará por e-mail ou WhatsApp o endereço de retorno e as instruções de postagem ou coleta, conforme o pedido. Não envie o produto ao endereço administrativo da empresa sem receber essas instruções. Guarde o comprovante de envio.

Recomendamos devolver os acessórios, manuais e demais itens recebidos e proteger o produto durante o transporte. Use a embalagem original quando disponível; sua ausência, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Não cobramos taxa de reabastecimento.

3. Defeito, avaria ou produto diferente do anunciado

Se o produto apresentar defeito, chegar avariado ou não corresponder ao pedido, entre em contato com o suporte. Uma descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos ajudam na análise. Os produtos duráveis estão sujeitos ao prazo legal de 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, sem prejuízo dos direitos aplicáveis a vícios ocultos. A loja orientará a solução prevista na legislação, incluindo reparo, substituição ou restituição, conforme o caso, sem cobrar do cliente o frete de retorno devido por defeito ou erro no envio.

Variações naturais de cor, veios e acabamento de peças artesanais ou de madeira podem ocorrer quando compatíveis com a descrição do produto. Isso não limita seus direitos se houver defeito ou divergência com a oferta.

4. Cancelamento e reembolso

Se quiser cancelar um pedido ainda não enviado, contate o suporte o quanto antes. Se ele já tiver sido despachado, receberá orientações sobre o procedimento aplicável, inclusive o direito de arrependimento após o recebimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e informaremos os próximos passos. Quando for necessária a devolução física, o reembolso será processado após as etapas de retorno e conferência pertinentes, respeitados os direitos do consumidor. A restituição ocorrerá pelo meio de pagamento utilizado, quando tecnicamente possível; a data em que o crédito aparecer na fatura ou na conta também depende da instituição de pagamento.

5. Atendimento

E-mail: contato@presentedefe.com
WhatsApp: (48) 93618-2869
Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.