Política de frete

Na Presente de Fé, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Nesta política, explicamos de forma clara como funcionam nossos envios, prazos, modalidades de frete e condições de entrega.

Opções de Frete e Prazos de Entrega

Disponibilizamos diferentes modalidades de envio para atender clientes em todo o Brasil.

Frete Padrão - GRATUITO

- Prazo estimado: 5 a 12 dias úteis
- Custo: Gratuito
- Disponível para: Todo o Brasil

Prime Express

- Prazo estimado: 4 a 8 dias úteis
- Custo: R$ 39,80 (taxa fixa)
- Disponível para: Todo o Brasil

Importante: Os prazos de entrega passam a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido. O prazo de separação pode variar de 0 a 1 dia útil.

Cálculo e Transparência de Custos

- O valor do frete expresso é exibido de forma clara no checkout antes da finalização da compra
- O Frete Padrão é gratuito para todo o Brasil
- Campanhas promocionais podem oferecer descontos ou gratuidade no frete expresso por tempo limitado

Acompanhamento do Pedido

Após a postagem do pedido, enviaremos um código de rastreamento por e-mail para acompanhamento da entrega.

- O rastreio poderá ser consultado diretamente no site da transportadora
- Também estará disponível na área "Meus Pedidos" em nosso site

As atualizações logísticas podem levar algumas horas úteis para aparecer após a postagem.

Tentativas de Entrega e Reenvio

- As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado
- É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido
- Em caso de insucesso nas tentativas, o pedido poderá retornar ao centro logístico
- O reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete

Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos estimados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e operacionais, como:

- Greves ou paralisações
- Condições climáticas severas
- Alta demanda logística em períodos promocionais
- Restrições operacionais regionais
- Ocorrências de transporte fora do nosso controle

Caso o prazo informado seja ultrapassado, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte para análise e acompanhamento do caso.

Reembolso do Frete Expresso

- Clientes que contratarem o serviço Prime Express poderão solicitar o reembolso do valor pago no frete expresso caso o pedido seja entregue após o prazo estimado informado no momento da compra
- O reembolso será referente exclusivamente ao valor da taxa de frete expresso
- A solicitação deverá ser realizada após a entrega do pedido por meio dos nossos canais oficiais de atendimento
- Não se aplicam casos decorrentes de força maior, como greves, eventos climáticos extremos ou situações logísticas excepcionais fora do nosso controle

Problemas com a Entrega

Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem e do produto.

1. Confira se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação
2. Em caso de avaria ou dano aparente, recuse o recebimento no ato da entrega
3. Entre em contato conosco imediatamente para abertura da solicitação de suporte

O registro imediato da ocorrência ajuda a agilizar a análise e resolução do problema.

Endereço de Entrega

- É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra
- Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência de destinatário poderão exigir pagamento de novo frete para reenvio